「売れた瞬間が一番うれしくて、納品したらそのまま音信不通」——これ、屋台でいうたら、せっかく入ってくれた常連さんを“一見さん扱い”しとるようなもんです。新しいお客さんを探すのは骨が折れるのに、一度買うてくれた人への声かけは後回し…なんてこと、よう聞きます。実はリピートは、「お礼 → 使い心地の確認 → 次の提案」の3つの声かけを決まった型にしておくだけで、担当が誰でも回るようになります。この記事では、AI（ChatGPTなど）でフォローの定型文をそろえて、買って終わりを卒業する手順を、現場の例と数字の見方つきでお伝えします。
この記事のポイント
-
フォローは「3回の声かけ」で決まる
-
お礼・使い心地確認・次の提案。この順番とタイミングをそろえるだけで、リピートはぐっと出やすくなります。
-
定型文をAIでそろえれば属人化がほどける
-
「気が利く人だけがやる神対応」を、AIで“見える定型文”に。誰が担当でも同じフォローが回せます。
-
追うべき数字はリピート率ひとつでよか
-
欲張らず「もう一回買うてくれた割合」を1つ決めて記録すれば、効いとるかどうかが見えます。
なぜ「3回の声かけ」でリピートが決まるのか
お客さんは、買うた直後はワクワクしとっても、放っておかれると「ああ、売るときだけ熱心やったね」と冷めてしまいます。逆に、買うた後にそっと声をかけてもらえると「ここはちゃんと気にかけてくれる店だ」という安心感が残ります。山笠の舁き手が次の角を見据えて走るように、売れた直後こそ“次の角”を決めておく。お礼・使い心地確認・次の提案、この3回をあらかじめ仕込んでおくのが大事になります。
「お礼のひと言」がそろうだけで印象が変わる
薬院の雑貨店では、ネット注文のお客さんに何のフォローもしておらず、二度目の購入がほとんど無い状態でした。試しに「ご購入ありがとうございました。届いたころにまたご連絡しますね」という一文を全注文に統一したところ、同じ商品でも「また来ます」という返信が増えたそうです。博多商人が「またぜひ寄ってくださいや」と背中に声をかけるのと同じで、最初のお礼がそろっとるだけで、お客さんとの糸はつながったままになります。
Before / After（よくある手戻り）
- Before：フォローは担当者まかせ → 気が利く人はやる、忙しい人は忘れる → 「あの店、買うたきりやった」と忘れられて、新規探しに逆戻り
- After：3回の声かけを定型文化 → 誰が担当でも同じタイミングで届く → 二度目・三度目の購入につながり、新規集めの手戻りが減る
3回の声かけ、それぞれの“ねらいとタイミング”
ひとくちにフォローと言うても、声をかける時期で役割が違います。タイミングを間違えると、まだ箱も開けとらんのに「次いかがですか」と売り込んでしまい、かえって引かれます。まずは3つの場面に分けて考えると整理しやすかです。
具体例：3つの声かけと“目安のタイミング”
- お礼（購入直後）→「ご購入ありがとうございます。お手元に届くのを楽しみにお待ちくださいね」。買うてくれた気持ちに、まず感謝を返す。
- 使い心地の確認（届いて1週間ほど後)→「使い心地はいかがですか。困ったことがあればいつでもどうぞ」。売り込みではなく“気にかけ”の連絡。
- 次の提案（消耗・買い替えの頃合い）→「そろそろ補充の時期かと思いまして。あわせて◯◯もよく選ばれています」。困りごとが出る頃に、そっと次の一手。
用語ミニ解説：リピート率とは
リピート率とは、買うてくれたお客さんのうち「もう一回買うてくれた人の割合」のことです。むずかしく考えんでよくて、たとえば「先月買うた100人のうち、今月また買うてくれたのが15人なら15%」くらいの感覚で十分です。宗像の食品店では、この“もう一回率”だけを毎月メモするようにしたら、どの声かけが効いとるかが見えるようになった、という例があります。お客さん台帳（CRM）に難しい道具はいりません。まずは紙とエクセルで足ります。
AIでフォロー定型文をつくる手順（コピペOK）
気の利く先輩が自然にやっとる声かけを、AIに“定型文”として書き出してもらいます。むずかしい設定はいりません。無料のChatGPTなどに、次の3点（商品・お客さん・出力形式）を渡すだけです。
手順は3ステップ
- (1) 売れ筋の商品を1つ選び、特徴と「だいたい何か月で買い替え・補充になるか」をメモする
- (2) AIに「お礼／使い心地確認／次の提案」の3通の定型文を作ってもらう
- (3) 出てきた文をお客さん台帳の横に貼る／メール・LINEの下書きに保存して使い回す
そのまま使えるプロンプト例
あなたは小さな店の販売担当です。下の商品について、購入後フォローの定型文を作ってください。
【やってほしいこと】
・「お礼（購入直後）」「使い心地の確認（届いて1週間後）」「次の提案（補充・買い替えの頃）」の3通を作る
・1通あたり2〜3文の短い文に。敬語で、売り込みすぎない自然な言い回しにする
・名前を差し込める形（〇〇様）にして、そのままコピーして使えるようにする
【注意】
・価格・在庫・納期は約束せず「詳しくはお問い合わせください」に留める
・お客さまの氏名・連絡先など個人情報は文面に入れない
【商品の情報】
商品名：（ここに記入）
特徴：（ここに記入）
買い替え・補充の目安：（例：約3か月）定型文化で“リピートを取りこぼさない”（数字の見方）
定型文がそろうと、フォローは「気が利く人だけの神対応」から「誰でも回せる仕組み」に変わります。これがリピートの取りこぼしを減らす第一歩です。効果は感覚で終わらせず、1つだけ数字を決めて記録すると続きます。追うのはリピート率（もう一回率）ひとつでよかです。
- リピート率：先月買うた人のうち、今月また買うてくれた割合（例：15%）
- 使い心地確認の返信率：確認の声かけに返事をくれた割合（おまけの目安）
- 次の提案からの注文数：補充の声かけがきっかけで入った注文の数（おまけの目安）
まとめと次にやること
- リピートは「お礼／使い心地確認／次の提案」の3回をそろえるだけで、担当が誰でも回ります
- 声かけのタイミングを分けると、売り込みすぎず自然にフォローできます
- AIで定型文をつくれば、気が利く人頼みの属人化がほどけて取りこぼしが減ります
次にやること：まずは売れ筋を1つ選んで、上のプロンプトで「お礼の定型文」を1通だけ作ってみましょう。1通できれば、明日からの納品に“次へつながる声かけ”が一つ足せます。
うちの場合どうする？と思ったら、ちょっとLINEで聞いてみてください。
LINEで「業種・いま一番の困りごと・だいたいの規模」を2〜3行送ってください。あなたの会社の“最初の一歩”を1つ、具体的に無料で提案します。売り込みはしません。
