「不安」を先に消すと問い合わせが増える：FAQの作り方

なぜ「不安の先消し」で問い合わせが増えるのか

人は“分からん・損しそう・面倒そう”で止まります。FAQが先にそれをほどけば、「とりあえず聞いてみよう」に変わります。価格や期間、キャンセル、失敗時の救済など、一番聞きにくいことを先に堂々と書くと信頼が生まれます。営業の負担も減らせます。

福岡の現場イメージ

博多の設備保守会社なら「初回点検だけで料金かかると？」に即答（結論：かかりません）。春日市の工務店なら「途中で追加費用が出る場合は？」の条件と上限例。糸島の食品卸なら「小口でも配達可？」の最低数量と配送料を先に明記します。“一番モヤる質問”をトップ3に配置しましょう。

よくある誤解

「FAQは詳細に全部書く」ではありません。読み手の次の一歩（問い合わせ・見積・来店）が進む最低限に絞り、深い説明は別ページへ逃がします。

作り方：3ステップで“読まれるFAQ”に

ゼロからでも30分で叩き台を作れます。基本は質問収集→優先度付け→3層構造で執筆です。

ステップ1：質問を集める（現場の言い方そのまま）

• 電話・メール・LINEの“原文”をコピペでストックしましょう。
• 営業・現場・事務から各5件ずつ「よう聞かれるやつ」を集めましょう。
• 言い換えはしません。「◯◯って高かですか？」の語感のままが正解です。

ステップ2：優先度の付け方（不安度×頻度）

不安度（1〜5）×頻度（1〜5）で点数化し、上位10件を先に作ります。価格・期間・支払い・キャンセル・トラブル時対応は点が伸びます。

ステップ3：3層構造で書く

① 結論（10秒）

「はい/いいえ＋条件」「金額レンジ」「日数目安」を一行で。例：「初回点検は無料、所要30分、訪問日程は最短翌営業日です」

② 理由（30秒）

なぜそうなるか。社内事情は抜きで、お客さま視点の理由にします。

③ 詳しく（1〜2分）

条件分岐・注意点・関連リンク・見積例を箇条書きで。次の一歩ボタン（見積依頼・来店予約）も置きます。

“読み手基準”の設計：見出し・検索・配置

書いたのに読まれない原因の多くは、見出しと並び順です。ユーザーが探せる形に整えましょう。

見出しは質問文そのまま

「料金について」より「初回は無料ですか？」がクリックされます。疑問符と口語をそのまま使います。

カテゴリは“買うまでの流れ”順

• ① 料金・支払い → ② 流れ・日数 → ③ 準備物 → ④ 変更・キャンセル → ⑤ トラブル時

この順に並べると、読み手の迷いが減ります。福岡の商習慣でもこの並びは相性が良かです。

福岡の具体例（電話で詰まる所を先頭に）

博多の定期清掃なら「駐車場代は請求に含まれると？」を先頭へ。太宰府の学習塾なら「途中入塾の月謝はいくらから？」。電話で毎回説明しとる内容ほど、FAQの先頭に置きます。

運用：作って終わりにせんための仕組み

FAQは“生もの”です。更新ループと計測で、問い合わせ増につながるページに育てます。

更新ループ（月次15分）

• 今月の問い合わせ上位5件を追記/改稿しましょう。
• 「未回答」タグを付け、翌月までに担当が執筆しましょう。
• 変更履歴（いつ/誰が/どこを）を残しましょう。

計測はざっくりでOK

各FAQの閲覧数・滞在時間・CTA（見積/問い合わせ）クリックを月1で確認。上位5件のCVR（問い合わせ率）を上げるのが近道です。

よくある失敗と回避策

• 社内の都合を書いてしまう：お客さまに関係ない情報は削りましょう。
• 難しい言葉だらけ：電話で噛まずに読めるかを基準にしましょう。
• 更新担当が不明：窓口（1名）と締切（毎月末）を決めましょう。

そのまま使える：FAQテンプレ＆プロンプト

まずは型から。以下のテンプレに沿って埋めるだけで、読み手に優しいFAQになります。

FAQテンプレ（コピペして使えます）

• 見出し：「◯◯はできますか？」（電話での言い方そのまま）
• 結論：はい/いいえ＋条件、金額レンジ、日数目安
• 理由：お客さま視点で簡潔に（30秒）
• 詳しく：条件分岐・注意点・関連リンク・見積例
• 次の一歩：問い合わせ/見積/来店予約ボタン

福岡の例（書き分けイメージ）

Q. 初回点検は有料ですか？
A（結論）. 無料です。所要30分、最短で翌営業日に伺えます。
理由. 作業内容を見てからの御見積を公平にするためです。
詳しく. 戸建ては無料、集合・商業施設は管理規約により事前申請が必要…

あなたは中小企業のカスタマーサポート担当です。
入力する「実際に届いた質問10件（原文のまま）」から、
各質問について次の構成でFAQ案を日本語で出力してください。
- 見出し（質問文そのまま）
- 結論（10秒で要点。はい/いいえ＋条件、金額レンジ、日数目安）
- 理由（お客さま視点で30秒）
- 詳しく（条件分岐、注意点、リンクや見積例があれば）
- 次の一歩（問い合わせ/見積/予約のCTAテキスト）

制約：

* 社内用語や略語は禁止。電話で読み上げやすく。
* 300〜500字/件。冗長な説明は避ける。
* 不安（料金・期間・キャンセル・失敗時）を優先的に明示する。

まとめと次にやること

• FAQは“不安の先消し”が命。価格・期間・キャンセル・失敗時対応を先頭に置きましょう。
• 質問原文→優先度付け→3層構造で、30分で叩き台を作れます。
• 月次で上位5件を改稿・計測し、問い合わせ率をじわっと上げましょう。

次にやること：今日のうちに過去1か月の問い合わせから「原文10件」を集め、上位5件をテンプレで執筆しましょう。明日の朝礼で読み合わせすると、表現がグッと良くなりますけん。

もうちょっと知りたかなら、サクッとメールばちょうだい。