DXの成功と失敗、何が違う？“やめる勇気”が分かれ目

「DX（デジタルを使って業務やビジネスを良くすること）はうちには関係なかろうもん」「機械やアプリを足せば何とかなるっちゃろ？」――そんな声、福岡の現場でもよう聞きます。ですが、成功と失敗を分けるのは“やめる勇気”。ムダな作業を減らして、残すべき仕事に時間を回せます。本記事では、何をやめるかの見つけ方・小さく試すコツ・続ける仕組みを、福岡の具体例交えてやさしく解説します。結論、DXの成功と失敗の違いは、最初に「何をやめるか」を決めているかどうかです。

DXは「足す」より「やめる」から始めます

DXというと最新の機械やソフトを足す話になりがちですが、成功した会社はまず減らす・やめるから始めます。紙の転記、重複したチェック、承認のハンコなど、手間の元を外してから道具を選ぶと、効果がはっきり出ます。

よくある誤解

「DX＝高価なシステム導入」と思い込みますが、本質は仕事のやり方を変えることです。無料の表計算でも、やめる設計ができていないと効果は出ません。

福岡の具体例

博多の卸売業で「紙の受注→転記→FAX返信」を一部やめ、「電話受付は午前のみ」「午後はWebフォームのみ」に整理しました。結果、入力のやり直しが減り、配達前日の残業が半分になりました。

成功する会社と失敗する会社、何が違う？

成功は「やめる」を先に決め、日付・代替・KPIを文書化してから小さく試します。失敗は道具だけ入れて紙や旧ルールを残す二重運用になりがちです。違いは「決めてから試す」か「試しながら迷う」かにあります。

• 成功：やめる対象を宣言 → 代替のやり方を1枚化 → 2週間で数字比較 → 拡大または撤退を明記
• 失敗：現場説明が後回し → 紙と新ツールの併用長期化 → 判断基準が曖昧で疲弊

チェックリスト

• やめる日付が決まっていますか？
• やめた後の代替手順が1ページで見られますか？
• 効果を測るKPI（時間・ミス・リードタイム）を前もって決めていますか？

福岡の具体例

春日市の小売業では、発注書の押印をやめる日を社内掲示で宣言し、代替は「担当者名入力＋時刻記録」に一本化。翌月、発注処理の待ち時間が約40%短縮できました。

何をやめるかを見つける手順

やみくもに削ると現場が困ります。まずは可視化し、数字で優先順位を付けてから「やめ候補」を決めます。

手順

1.棚卸し：1日の作業を5分単位で書き出します（担当者・頻度・所要時間も）。

2.評価：頻度×時間×ミス回数で重さを見ます。顧客に影響が少ない順に並べます。

3.設計：「なくす／減らす／まとめる／自動化」のどれかを当てはめます。

4.決定：トップが「やめる日付」と「代替のやり方」を明文化します。

チェックリスト

• 同じ情報を2回以上入力しとらんですか？
• 承認者が多すぎませんか（3人以上になってないですか）？
• 紙・ハンコのためだけに出社しとらんですか？
• 「とりあえず全部CC」になってないですか？

福岡の具体例

中洲の飲食グループでは、仕入れの伝票を朝の手書きから、夜の閉店後にスマホ撮影→自動読取（文字を読み取る仕組み）へ変更。翌朝の転記をやめることで、店長の朝の30分を捻出できました。

小さく始めて確かめます

正解は会社ごとに違います。いきなり全社ではなく、1店舗・1ラインで短く試し、数字で判断しましょう。

具体例

請求書の手入力をRPA（定型作業を自動化）で30件だけ自動化。処理時間・ミス・残業を2週間で計測し、良ければ対象を100件に広げます。合わなければやめて別案に切り替えます。

よくある失敗

• 目的が「ツール導入」になる（本来は「残業を月20時間減らす」など）。
• ルールを変えずに自動化だけする（ムダが温存されます）。
• 教育を後回しにする（現場が不安で戻ってしまいます）。

福岡の具体例

新宮の物流会社では、配車表の作成をまず週1便だけスプレッドシート化（表計算の共同編集）しました。電話確認をやめて、コメント機能で指示に一本化。トラブルが減ったため、翌月から全便に拡大しました。

「やめる」を定着させる仕組みを作ります

一度やめても、忙しくなると元に戻りがちです。仕組みで支えれば、現場は安心して続けられます。

役割とルール

• 担当：現場の改善リーダー（各部署1名）。
• 決定：月例の「やめ会議」で最終決裁。
• 記録：やめた作業・理由・効果・問い合わせ先を1枚にまとめます。

指標の持ち方

KPI（目標の数字）は「入力時間」「ミス件数」「リードタイム（受注から納品までの時間）」など、現場で測れる数字にします。前月比・前年同月比で見える化しましょう。

福岡の具体例

小倉の製造業で、朝礼の紙資料配布をやめてモニター表示に一本化。KPIは「朝礼準備時間」と「配布ミス件数」。3か月で準備時間が1/3になり、現場の納得感が高まりました。

失敗から学ぶ“やめる勇気”

DXは試行錯誤が当たり前です。失敗は悪ではなく、次の打ち手の材料になります。ポイントは、引き際を数字で決めておくことです。

ケーススタディ

ある老舗の小売業では顧客管理ツールを導入しましたが、紙台帳も残して二重運用に。むしろ手間が増え、現場が疲弊。そこで紙台帳への新規記入をやめる日を宣言し、過去分は写真保存に切替。2週間で在庫照会の時間が半分になりました。

注意事項

• やめる対象は「顧客にとって価値が低いもの」から。接客時間のような価値は守ります。
• 法令・取引先ルールに関わるものは、事前に確認します。

福岡の具体例

天神のサービス業で、予約確認の「前日電話」をやめて、SMS（携帯のショートメッセージ）に変更。高齢のお客さまには個別対応の枠を残しつつ、全体の作業時間を2/3まで圧縮できました。

やめる勇気チェック（3問）

• やめる日付は決まっとりますか？
• やめた後の代替手順は1枚で見られますか？
• 効果を測るKPI（時間・ミス・リードタイム）は決まっとりますか？

まとめ

• DXの第一歩は「足す前にやめる」を決めます。
• 小さく試し、数字で広げるか撤退するかを判断します。
• 役割・ルール・指標を整え、「やめる」を定着させます。

次にやること：今週中に「やめ候補」を3つ書き出し、来週から1つだけ試験停止して数字を取りましょう。